Когда звонить 103 или 112, а когда идти в поликлинику: как понять срочность

Заболело в груди, поднялась температура или человек рядом вдруг стал говорить невнятно — и тут же возникает вопрос: звонить в скорую, ехать в поликлинику или подождать до утра? Ошибка в любую сторону стоит дорого: лишний вызов отвлекает бригаду от тех, кому хуже, а промедление при опасном состоянии может стоить здоровья. В статье разберём, как оценить срочность, какие признаки не терпят ожидания и что делать, если вы сомневаетесь.

Три уровня срочности

Закон делит помощь по форме: экстренная, неотложная и плановая (ст. 32 Федерального закона № 323-ФЗ). Для бытовых решений это удобно превратить в три вопроса:

Есть ли угроза жизни прямо сейчас? Если да или вы не уверены — это скорая, 103 или 112.
Нужна ли помощь сегодня, но жизни ничего не угрожает? Это неотложная помощь поликлиники или вызов врача на дом.
Можно ли подождать несколько дней? Тогда обычная запись к терапевту или узкому специалисту.

Главное правило: если вы колеблетесь между первым и вторым уровнем, выбирайте первый. Диспетчер скорой задаст уточняющие вопросы и сам решит, нужна ли бригада.

Когда звонить 103 или 112 без раздумий

Номер 103 — скорая медицинская помощь, 112 — единый номер экстренных служб; звонок на него передадут нужной службе. Вызов бесплатный, полис и прикрепление к поликлинике для него не нужны. Вызывайте скорую, если есть хотя бы один из признаков:

сильная боль, жжение или давление за грудиной, особенно с одышкой, холодным потом, слабостью;
тяжело дышать, не получается произнести фразу целиком;
внезапная слабость или онемение в руке или ноге, перекос лица, нарушение речи, неясная речь;
потеря сознания, спутанность сознания, человек не реагирует на обращение;
внезапная очень сильная головная боль, непохожая на прежние;
сильное кровотечение, тяжёлая травма, подозрение на перелом позвоночника или головы;
судороги, которых раньше не было;
быстро нарастающий отёк лица, языка или горла, затруднённое дыхание после укуса, лекарства или еды;
сильная боль в животе, которая не отпускает, особенно с рвотой и твёрдым животом;
отравление, попадание в организм опасных веществ;
роды или кровотечение у беременной.

При инсульте и инфаркте важны минуты, поэтому не стоит ждать, «пройдёт ли само», и не стоит ехать в поликлинику самостоятельно.

Как звонить, чтобы бригада приехала быстрее

Диспетчер задаёт вопросы не для формальности: по ответам он определяет срочность. Подготовьте заранее:

точный адрес, подъезд, этаж, код домофона и ориентиры;
возраст и пол больного, что случилось и когда началось;
есть ли сознание, дыхание, кровотечение;
хронические болезни и принимаемые лекарства, если вы их знаете;
номер телефона, по которому с вами можно связаться.

Не кладите трубку первым и выполняйте указания диспетчера. Пока едет бригада, выйдите или попросите кого-то встретить её у подъезда, уберите животных, подготовьте паспорт, полис и выписки.

Когда подходит поликлиника

Если состояние внезапно ухудшилось, но тревожных признаков нет, обычно достаточно неотложной помощи в поликлинике. Типичные примеры:

температура, боль в горле, кашель, насморк у человека, который в остальном держится нормально;
острая боль в ухе;
обострение знакомой хронической болезни, когда вы знаете, как это обычно проходило;
ушиб, растяжение, небольшая рана без сильного кровотечения;
боль в спине без слабости в ногах и нарушения мочеиспускания.

Позвоните в регистратуру или колл-центр поликлиники, назовите жалобы и уточните, куда идти. Подробнее, как это устроено, рассказано в статье «Неотложная помощь в поликлинике». Если выйти из дома тяжело, оформите вызов врача: порядок описан в материале «Вызов врача на дом».

Когда можно записаться планово

Плановая запись подходит, когда симптом давний, не нарастает и не мешает жить: периодическая боль в суставах, лёгкая боль в спине, повторяющаяся головная боль без новых признаков, вопрос о справке или направлении. Определить, к какому врачу идти, поможет статья «Направление к узкому специалисту», а подготовиться к визиту — материал «Что спросить у врача на приёме».

Если вы не уверены

Сомнения — нормальная ситуация, особенно у родителей маленьких детей и людей с хроническими болезнями. Вот что можно сделать:

позвонить по 103 или 112 и описать ситуацию: диспетчер подскажет, нужен ли выезд;
позвонить в регистратуру поликлиники, если нет признаков, перечисленных выше;
понаблюдать за состоянием и записать, когда что менялось: ухудшение — повод сразу перейти на более высокий уровень срочности;
не принимать новые лекарства «на пробу» без совета врача, особенно если боль в животе или груди не ясна: они могут стереть картину болезни.

Если после неотложного приёма вам не стало лучше, расскажите об этом врачу или запишитесь на повторный приём. Чем он отличается от первого, объясняет статья «Первичный и повторный приём врача».

Что делать, если скорая не приехала или отказала

Если после вызова долго нет бригады, перезвоните и сообщите, что состояние изменилось. Если вам отказали в помощи или предложили обратиться в поликлинику, а вы с этим не согласны, запишите время звонка, имя диспетчера и обстоятельства. Жаловаться можно в медицинскую организацию, страховую компанию и органы здравоохранения; как составить обращение, описано в статье «Как пожаловаться на клинику или врача».

Частые вопросы

Чем отличается 103 от 112?

103 соединяет со скорой медицинской помощью, 112 — с единой диспетчерской службой, которая передаёт вызов нужной службе: скорой, пожарной, полиции. Если не помните номер, набирайте 112.

Можно ли вызвать скорую без полиса или прикрепления?

Да. Экстренная помощь оказывается бесплатно и без предъявления документов; при угрозе жизни о них никто не спрашивает в первую очередь.

Скорая или поликлиника при высокой температуре?

Если температура высокая, но человек в сознании, пьёт и дышит спокойно, можно вызвать врача на дом или обратиться в неотложную помощь. Звоните в скорую, если появились затруднённое дыхание, судороги, спутанность сознания, сыпь, которая не бледнеет при надавливании, или невозможность пить; у младенцев порог тревоги ниже, лучше позвонить сразу.

Источники

Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», ст. 32, 33, 35.
Приказ Минздрава России от 15.05.2012 № 543н «Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению» (в действующей редакции).